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建站案例

5個自建站技巧助你提高客戶忠誠度

你的網站贏得訪問者的信任非常重要。你不僅要贏得他們的信任,鼓勵他們進行購買,你還必須贏得他們的品牌忠誠。畢竟,消費者對你的企業越信任和忠誠,他們就越有可能復購你的產品。

但是,你如何通過你的網站獲得信任和忠誠呢?你可以對你的網站做一些簡單的改動以此鼓勵訪問者對你的業務產生信任。

以下是5個建立忠誠和信任的簡單方法。

1、展示客戶生成內容

能夠看到真實的人使用并對一個產品或服務感到滿意,這對你的網站訪問者來說至關重要。如果他們對你的業務有任何懷疑,現有客戶的積極反饋或許可以扭轉局面。事實上,根據Stackla的調查,79%的人表示用戶生成內容(UGC)對他們的購買決定有很大的影響,所以你需要在你的網站上展示UGC。

用戶生成內容是用戶在Instagram等在線平臺上發布的任何形式的內容,比如圖片和視頻。

例如,在ColorPop化妝品的網站上,它們展出了包含用戶從Instagram推文中生成的內容。這些照片呈現了滿意的客戶和Instagram網紅,使用產品過后的積極的反饋,同時品牌方還鼓勵更多客戶通過創建獨特的標簽來與他們共享UGC。

這些照片不是在推銷,而是來自真實的、滿意的客戶的切實反饋,在建立客戶忠誠和信任時,內容的真實性是很重要的。

2、顯示實時統計信息

當用戶訪問你的網站時,他們不知道幕后發生了什么;他們不知道有多少人同時在網站上成為電子郵件訂閱者或購物。但是,你可以通過顯示實時統計數據來改變這一點。

使用TrustPulse這樣的工具,你可以輕松地在網站上顯示真實的用戶活動。就像下面的示例一樣,每當站點上的用戶成為訂閱者、注冊演示或購買時,屏幕底部都會出現一個小通知。

數字是直觀的,所以當用戶看到其他人在網站上購物時,這將增加他們對你公司的信任,并使他們更有可能從你這里購買。據TrustPulse稱,實時顯示社交證明可以增加高達15%的訂單轉化率。

3、提供全天候實時聊天服務

當用戶第一次訪問你的網站時,他們在購買之前自然會有一些問題需要你的回答。另外,你現有的客戶也希望在他們遇到問題時能夠很容易地與你取得聯系,因此提供全天候實時回復也很重要。

通過在你的網站上提供實時聊天,你的訪問者會信任你的公司,因為他們會知道你會隨時為他們服務。用戶將立即獲得他們需要的信息,而不是填寫聯系人表單并等待響應。

你可能認為你的公司需要一個龐大的客戶支持團隊來提供全天候實時聊天服務,但事實并非如此。你可以將客戶服務外包出去,這樣你就可以全天候為全球用戶提供閃電般的客戶支持。

4、展示客戶評價

消費者在購買一家公司的產品之前,會先查看評論。事實上,根據BrightLocal的數據,97%的顧客在購買前會閱讀在線評論。正如你所看到的,評論是品牌與客戶建立信任和忠誠的關鍵。但是,與其讓用戶在網上搜索產品評論,你還不如直接在你的網站上顯示產品評論。

有許多wordpress插件可以讓你輕松地在你的網站上顯示客戶的評論。例如,WordPress產品評論插件“Site Reviews”,它支持你收集評論以及顯示評論。

需要注意的是,你不要只顯示好評,也要適當展示差評,因為在你的網站上同時顯示好評和差評會讓你的公司更加透明。另外,當你回應差評時,其他人會看到你的互動,這表明你的公司關心他們的客戶。

5、展示公司獎項、證書和信任標志

在網站上建立忠誠和信任的另一個好方法是:展示公司獎項、證書和信任標志。通過展示你企業獲得的獎項和證書,網站訪問者將知道你的企業是值得信任的。

以黃葉吊床網站為例。在頁面的一角,他們展示了一個圖標,讓網站訪問者知道他們的產品在2017年奧普拉喜愛的節目中出現過。

除了證書和獎項之外,你還可以顯示信任憑證。這將讓你的網站訪問者感到安全,使他們更有可能進行購買。這些信任標志包括100%退款保證標志、信用卡處理器標志、完全安全的SSL簽出圖標等等。

從消費者那里獲得信任是很困難的。但是,只需幾個簡單的調整,你就可以把你的網站變成一個建立信任和忠誠的機器。



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